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Ma commande n'a pas été expédiée 7 jours ouvrables après le paiement.
Veuillez vérifier que votre paiement est confirmé et qu'aucun des articles n'est en rupture de stock ou en attente. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à service@Cafago.com.
Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée ?
Il y a trois raisons pour lesquelles votre commande a été partiellement expédiée :
1. Nous avons différents entrepôts, nous ne les combinerons pas et ne les expédierons pas séparément depuis le bon entrepôt.
2. Les articles sont en surpoids et doivent donc être expédiés dans des emballages différents.
3. L'article est en rupture de production ou en stock depuis longtemps. Dans ce cas, nous pouvons vous envoyer le reste en premier et vous envoyer un e-mail de rappel.
Veuillez vérifier votre courrier électronique et nous faire part de vos décisions de remplacement ou de remboursement.
Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours quelques jours après sa finalisation ?
Si votre commande est toujours en cours 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Habituellement, nous avons besoin de 2 à 5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez encore des questions sur votre commande, veuillez nous contacter à service@Cafago.com.
Comment puis-je annuler ma commande ?
1. Si le statut de paiement de la commande est « En attente », vous pouvez nous contacter pour vous aider à le changer en « Annulée »
2. Si la commande a déjà été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
3. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas vous aider à l'annuler. Vous pouvez choisir de retourner les produits non ouverts après les avoir reçus, et nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu les articles retournés.
Veuillez nous contacter à service@Cafago.com
* Veuillez noter que « Cafago.com ne paie pas les frais d'expédition de retour pour les articles retournés, et nous ne sommes pas non plus responsables des articles perdus pendant l'expédition lorsqu'aucun service de suivi n'a été fourni. » Après réception des produits retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ma commande n'est pas dans mon compte www.cafafgo.com
Il y a deux raisons pour lesquelles une commande peut ne pas apparaître sur votre liste de commandes :
1. Une erreur a été constatée dans le système de paiement lors de la passation de la commande ;
2. Vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans vous connecter à votre compte www.Cafago.com). Dans ce cas, suivez les étapes pour résoudre le problème :
Étape 1 : Assurez-vous d'avoir effectué votre paiement en vérifiant les informations de paiement sur votre compte de paiement.
Étape 2 : Vous devez nous contacter en envoyant un e-mail à service@Cafago.com avec l'ID de transaction, l'ID de facture ou votre adresse e-mail de paiement.
Étape 3 : Notre centre de service client résoudra le problème dès que possible après avoir reçu les détails de votre commande.
Pour plus d'informations sur la politique de remboursement ou la gestion des commandes, veuillez nous contacter à service@Cafago.com.
Politique de remplacement
Applicabilité au remplacement
Veuillez noter que pour les cas suivants, les consommateurs peuvent demander un remplacement sur Cafago.com.
1. Les articles n'ont pas de pièces défectueuses, de pannes artificielles, d'emballage, d'accessoires, de manuels d'utilisation ne sont pas détruits ou n'ont pas encore été activés dans les 7 jours (y compris les jours jours de semaine et week-end) à compter de la réception.
2. Les articles sont trouvés avec des pièces défectueuses évidentes et n'ont toujours pas été utilisés dans les 15 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) à compter de la réception.
3. Les articles reçus présentent une différence évidente par rapport à la description du produit sur Cafago.com.
4. Les consommateurs ont trouvé des articles cassés à la réception du personnel de livraison.
5. Les articles restent de mauvaise qualité sans défauts d'origine humaine après avoir été échangés une fois avec Cafago.com.
6. Les articles ne peuvent pas être utilisés normalement en suivant le manuel d'utilisation dans les 15 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) à compter de la réception.
Exceptions pour le remplacement
Veuillez noter que pour les cas suivants, Cafago.com a le droit de refuser aux consommateurs le(s) remplacement(s).
1 Les consommateurs ne peuvent pas fournir un reçu de commande vérifié sur Cafago.com ou modifier artificiellement les détails de la commande.
2 Les consommateurs n'exigent pas que le personnel de livraison retourne les articles à la réception des articles défectueux.
3 Les consommateurs déchirent ou modifient artificiellement les logos des articles, le numéro de série ou le panneau étanche, etc.
4 Les articles ont été activés plus de 30 jours (y compris les jours de semaine et les week-ends) après leur réception.
5 Les articles n'ont pas été expédiés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après que nous ayons confirmé la demande de remplacement du consommateur.
6 articles ont été cassés en cas de force majeure (catastrophes naturelles, etc.)
7 Toute panne d'opérations ou de réglages qui ne sont pas suivis par les manuels d'utilisation du produit.
8 Toute panne artificielle ou modification non autorisée des articles.
9 Toute demande de remplacement qui dépasse 15 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) à compter de la date à laquelle les consommateurs ont reçu les articles.
Le service technologique de Cafago.com n'a trouvé aucun problème de qualité à 10 articles.
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Qu'est-ce que le Code promo Cafago ?
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Comment utiliser un Code promo Cafago ?
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Questions courantes
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